สิ่งที่ทำให้ Samsung ยืนหยัดในตลาดได้อย่างยาวนาน คือ กลยุทธ์การตลาดที่มีความหลากหลาย และสามารถปรับตัวตามยุคสมัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยมีองค์ประกอบหลัก 5 ข้อที่สำคัญ:

1. การสร้างนวัตกรรมที่ไม่หยุดนิ่ง

Samsung โดดเด่นในด้านการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการทำการตลาดในทุกช่วงเวลา

ตัวอย่างที่สำคัญ:

• สมาร์ทโฟน Galaxy Z Flip และ Galaxy Fold ที่นำเทคโนโลยีจอพับมาใช้

• เทคโนโลยี QLED ที่เปลี่ยนแปลงมาตรฐานของทีวีในตลาด

• ชิปเซ็ต Exynos ที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้ในสมาร์ทโฟนของตัวเอง

การที่ Samsung ไม่หยุดยั้งในการพัฒนาและทดสอบนวัตกรรมใหม่ๆ ช่วยให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ และสามารถดึงดูดลูกค้าในทุกๆ รุ่น

2. การทำการตลาดที่ครอบคลุมทุกช่องทาง

Samsung ใช้การตลาดผ่านทุกช่องทาง ทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์
ในส่วนของการตลาดออนไลน์ Samsung ใช้โซเชียลมีเดีย, วิดีโอ, และการโฆษณาผ่าน Influencers
ส่วนการตลาดออฟไลน์ เช่น การเปิดตัวสินค้าในงาน CES, MWC หรือการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายในห้างสรรพสินค้า
ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายและหลากหลาย

ตัวอย่าง:

• การโฆษณาผ่าน YouTube หรือ TikTok โดยการใช้ Influencer และการรีวิวสินค้า

• การโฆษณาทางทีวี ที่จะเน้นการนำเสนอฟีเจอร์และนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์

• การจัดแคมเปญการตลาดที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมหรือเทศกาลต่างๆ เช่น ช่วงโปรโมชั่นปีใหม่

3. การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า

Samsung ไม่ได้แค่ขายสินค้า แต่ยังมุ่งเน้นการสร้าง ประสบการณ์ที่ดี ให้กับลูกค้า โดยมีบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม เช่น บริการซ่อมฟรี สำหรับสินค้าที่มีปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนด รวมถึง การรับประกัน ที่สามารถทำให้ลูกค้าสบายใจในการใช้สินค้า

บริการที่มุ่งเน้นลูกค้าของ Samsung ได้แก่:

• Samsung Smart Service ที่ให้บริการรีโมทช่วยเหลือจากทางไกล

• Samsung Members App สำหรับผู้ใช้ Galaxy เพื่อให้คำแนะนำและบริการต่างๆ

• บูธทดลองสินค้า ที่มีการสาธิตฟีเจอร์ใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์

4. การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าและสร้างความภักดี

Samsung เข้าใจดีว่า การรักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการหาลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะการพัฒนาโปรแกรม Samsung Rewards ที่ให้รางวัลลูกค้าจากการซื้อสินค้าและการใช้บริการต่างๆ

นอกจากนี้ยังมี โปรแกรมสมาชิก Samsung Care ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ได้เร็วขึ้น และ โปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อแลกรางวัลต่างๆ

การสร้างระบบ Customer Loyalty Program ทำให้ลูกค้าเลือกใช้ผลิตภัณฑ์จาก Samsung ซ้ำๆ มากกว่าไปเลือกแบรนด์อื่น

5. การทำงานร่วมกับพันธมิตรในอุตสาหกรรม

Samsung สร้างพันธมิตรกับบริษัทใหญ่ๆ เช่น Google, Microsoft, และ Spotify เพื่อเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ และการใช้งานที่ง่ายขึ้นในผลิตภัณฑ์ของตัวเอง เช่น การผสาน Google Assistant เข้ากับสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ของ Samsung หรือการให้บริการ Microsoft 365 บนสมาร์ทโฟน Galaxy

การทำงานร่วมกับพันธมิตรช่วยให้ Samsung ได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ที่น่าสนใจและรองรับความต้องการของลูกค้าในหลากหลายด้าน